Тема
Диагностика
Контроллер не выходит онлайн
Симптом: контроллер добавлен в личный кабинет, но статус остаётся «Офлайн».
Проверьте настройки в веб-интерфейсе контроллера
- Протокол работы установлен в WEB/JSON
- Адрес сервера:
https://app.pass-control.ru:8443/api/v1/c/ - Поле Password совпадает с тем, что указано в карточке контроллера в личном кабинете
Подробная инструкция: Подключение контроллера
Проверьте данные в личном кабинете
- Серийный номер в карточке совпадает с серийным номером на корпусе контроллера
- Password в карточке совпадает с полем Password в настройках WEB/JSON контроллера
Проверьте сеть
- Контроллер имеет доступ к интернету (если Wi-Fi — убедитесь что подключён к точке доступа)
- Порт 8443 не заблокирован на роутере или файерволе
Контроллер подключился, но быстро уходит офлайн
Контроллер считается офлайн, если он не выходил на связь дольше чем 2 × ping_interval (минимум 30 секунд). Если связь нестабильная — увеличьте интервал ping в карточке контроллера.
Карта не работает
Симптом: сотрудник прикладывает карту, доступ не открывается.
Шаг 1 — Убедитесь что карта синхронизирована
В разделе Карты доступа у карты должен быть статус «Активна», а не «Ожидает синхронизации». Если карта ожидает синхронизации — контроллер ещё не получил её. Подождите следующего ping-цикла.
Шаг 2 — Проверьте журнал событий
В разделе Журнал событий найдите событие по номеру карты. Тип события подскажет причину:
| Событие | Причина |
|---|---|
| Ключ не найден | Карта не загружена в контроллер — проверьте синхронизацию |
| Ключ найден, доступ не разрешён | Карта есть, но сотрудник не в группе доступа для этого контроллера, или попытка вне расписания |
| Ключ найден, дверь заблокирована | Контроллер в режиме «Заблокировано» |
| Антипассбэк | Повторный проход в одном направлении без встречного |
Шаг 3 — Проверьте группы доступа
Сотрудник должен состоять в группе доступа, привязанной к нужному контроллеру. Убедитесь что группа создана и контроллер добавлен в неё.
Шаг 4 — Проверьте расписание
Если доступ разрешён только по расписанию — убедитесь что попытка прохода была в разрешённое время. Подробнее: Расписание
События не приходят в журнал
Симптом: проходы происходят, но в журнале событий ничего нет или данные устарели.
- Убедитесь что контроллер Online — офлайн-контроллер не передаёт события в реальном времени
- После восстановления связи контроллер автоматически отправляет накопленные события
- Если контроллер онлайн, но событий нет — проверьте фильтры в журнале (возможно выбран другой контроллер или ограничен лимит записей)
Синхронизация карт зависла
Симптом: карты долго остаются в статусе «Ожидает синхронизации».
- Контроллер должен быть Online — синхронизация происходит только при активном соединении
- Если карт много — синхронизация может занять несколько ping-интервалов: карты передаются батчами
- Статус «Ожидает синхронизации» исчезнет автоматически после завершения — обновите страницу
Если контроллер онлайн, но синхронизация не завершается долгое время — попробуйте запросить снапшот карт в карточке контроллера. Это принудительно пересинхронизирует всю базу карт.
Контроллер приостановлен
Симптом: контроллер помечен как «Приостановлен» и не получает команды.
Возможные причины:
- Превышен лимит тарифа — количество контроллеров больше, чем позволяет ваш тариф. Повысьте тариф или деактивируйте другой контроллер
- Баланс исчерпан — аккаунт заблокирован из-за нулевого баланса. Пополните баланс — после этого контроллеры восстановятся автоматически
Подробнее: Тарифы